お問い合わせ
製品に関する詳細のご質問、ニーズに合わせたご提案のご相談、その他ご不明点がございましたら、どうぞご遠慮なくお問い合わせください。OneCera Materials が誠意をもって対応いたします。
ご相談・ご連絡
ご質問やご要望、その他の詳細につきましては、右側のフォームよりお気軽にご連絡ください。担当者が迅速にご対応いたします。
所在地
〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2丁目17番3ー901号
電話
03-6661-2183
メールアドレス
sawada@onecera-m.co.jp
よくあるご質問
工業用途に用いられる技術セラミックス・先端セラミックス製品、ご注文、配送、お手入れ方法などに関する、よくあるご質問への回答をご覧いただけます。産業用セラミックスに関する詳細情報が必要な場合は、当社サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。
1. ご注文前のお問い合わせ(Before Ordering & Inquiries)
Q1. 見積り依頼はどのようにすればよいですか?
A1. お問い合わせフォームまたはメールにて、製品名・数量・用途をご記入のうえご連絡ください。特注製品の場合は、できるだけ詳細な図面(寸法、公差、材質、表面仕上げなど)や仕様書を添付いただくと、より正確で迅速なお見積りが可能です。
Q2. 技術的な相談は可能ですか?
A2. はい、可能です。材料特性や加工方法など、専門スタッフが対応いたします。
2. ご注文とお支払い(Ordering & Payment)
Q3. 最小発注数量(MOQ)はありますか?
A3. 当社が取り扱う部品のほとんどは特注品となります。基本的に1点から小ロットでのご注文に対応可能ですが、全額ご入金確認後に生産加工を開始いたします。数量や仕様によって条件が異なる場合がありますので、詳細はお問い合わせください。
Q4. 納期はどのくらいかかりますか?
A4. 定制品につきましては、ご注文内容の確定後、通常5〜15日程度で生産を手配し、その後海外からの輸送を経て本国に到着いたします。全体でおおよそ20日前後を要する場合がございます。なお、納期は製品仕様や数量、輸送状況により変動いたしますので、正確なスケジュールにつきましては弊社サポートチームまでお問い合わせください。
4. 製品のお取り扱いと保管(Product Care & Maintenance)
Q8. 製品の保管条件や使用時の注意点はありますか?
A8. 各製品の Safety Data Sheet(SDS) に基づいて保管・取扱を行ってください。一部の製品は湿気や特定の化学物質に影響を受ける場合があります。安全にご使用いただくために、必ず SDS の内容をご確認ください。
5. 特注注文・カスタマイズ(Custom Orders & Personalization)
Q9. 図面や仕様に基づいて特注製品を製作できますか?
A9. はい、可能です。お客様より図面や仕様書をご提供いただければ、ニーズに適した製品タイプをご提案し、生産いたします。全額ご入金確認後に製造を開始いたします。
Q10. 試作品の製作は可能ですか?
A10. はい、可能です。研究開発や評価試験を目的とした少量加工にも対応いたします。全額ご入金確認後に製造を開始いたします。
6. アフターサービスとサポート(After-Sales & Support)
Q11. 破損や欠陥があった場合の対応はどうなりますか?
A11. お届けした製品に不具合や破損が確認された場合は、到着後速やかに弊社までご連絡ください。状況を確認のうえ、迅速に交換または返金にて対応いたします。
Q12. アフターサービスや保証はありますか?
A12. 通常のご使用において発生した不具合については、保証の対象となります。保証内容や適用条件は製品ごとに異なりますので、詳細は弊社サポートチームへお問い合わせください。
Q13. 連絡方法を教えてください。
A13. お問い合わせは、専用フォーム・メール・お電話にて承っております。営業時間外にいただいたご連絡につきましては、翌営業日以降に順次対応いたします。
